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Preguntas más Frecuentes »
¿ Dónde se deben ubicar los datos del remitente y los del destinatario en un sobre?
Los datos del destinatario deben colocarse en el frente del sobre y los del remitente debe ir en el reverso del mismo.
Si se desea colocar a ambos en el frente del sobre, el remitente debe ir colocado en la parte superior izquierda y el destinatario en la parte inferior derecha del mismo.
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¿ Cuál es la medida máxima para realizar envíos de paquetes / encomiendas al exterior del país?
La medida máxima admisible dependerá del servicio utilizado, de ser un servicio de Pequeño Paquete Internacional (hasta 2 kilos , desde cualquier sucursal) la misma es de 90 cm sumados largo, ancho y espesor, sin que ningún lado supere los 60 cm.
Si se trata de una encomienda vía aérea solo podrá ser enviada desde la Sucursal Centro Postal Internacional, ubicada en calle Comodor Py y Antartida Argentina (frente a terminal de omnibus RETIRO), en el horario de Lunes a Viernes de 10 a 17 hs, dado que en la misma se encuentra una dependencia de la Administración de Aduanas (AFIP).
La medida máxima será de 200 cm, la cual se compone de la siguiente forma: el lado más largo no puede superar 105 cm; a éste lado se deberá sumar el mayor contorno, tomado en sentido transversal. Puede tomar de ejemplo este modelo:
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¿ Cuál es la medida para realizar envíos de encomiendas a nivel nacional?
El lado más largo del paquete no debe superar los 60 centímetros, además la suma de los lados no puede sobrepasar los 150 cm.
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¿Cuál
es el peso máximo para envíos de encomiendas al exterior y dentro del país?
El peso máximo admisible en ambos casos es de 20 (veinte) kilos.
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¿
Cúales son los requisitos para enviar una carta documento?
Es requisito indispensable ser mayor de 21 años de edad o, si es menor de edad, encontrarse emancipado por cualquier causa legal (matrimonio, autorización para ejercer el comercio o cualquier tipo de actividad en relación de dependencia, vivir en forma independiente de sus padres o tutores con conocimiento de ellos).
Si el impositor es una persona física, debe presentar un documento de identidad personal con foto del titular y firma de las autoridades nacionales o municipales. Esto es: DNI, LE, LC, CI del Mercosur, CI Federal o CI Provincial. En el caso de extranjeros, será válido el Pasaporte o una Cédula de Identidad expedida por autoridades de países limítrofes. También son válidos los documentos expedidos por el Correo Oficial (Tarjeta de Identidad Postal o Constancia de Registro de Firma).
Deberá presentarse el firmante a despachar la carta; en el caso que sean dos personas los firmantes se requiere la presencia de ambos en la Sucursal de Correo, con sus documentos. Si fueran más de dos, pueden presentarse todos los firmantes con sus respectivos documentos o ser reemplazados por alguno o algunos del/los restante/s, siempre que esté/n debidamente autorizado/s mediante un poder o un certificado extendido por escribano público.
En el caso que el despacho del envío se realice a través de otra persona, es necesario que esta última presente cualquiera de los documentos personales mencionados y esté debidamente autorizada por el impositor mediante un poder o un certificado extendido por escribano público.
Si el impositor es una persona jurídica, quien se presente debe acreditar su identidad personal en la forma indicada más arriba y además demostrar la representación y el mandato que posee mediante un poder o un certificado extendido por escribano público o mediante alguno de los documentos expedidos por el Correo Oficial (Tarjeta de Identidad Postal o Constancia de Registro de Firma), donde conste tal condición.
La misma puede ser escrita a mano, a máquina o computadora, utilizando cualquiera de los formularios provistos por el Correo Oficial o mediante la impresión del previsto en su servicio de LegalCOM.
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¿Qué clase de seguimiento por Sistema Track & Trace tienen las cartas certificadas internacionales?
El sistema de seguimiento Track & Trace, permite consultar el estado de los envíos realizados por Correo Oficial en el ámbito nacional, motivo por el cual, en el caso de la correspondencia dirigida al exterior del país, sólo se registrará informáticamente el trayecto realizado por la misma hasta su salida internacional.
Le recomendamos enviar esta clase de servicios con el opcional "Aviso de Recibo" con el cual podrá obtener la confirmación de que ha sido efectivamente recibida en destino.
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¿Cuántas visitas realiza el Correo Oficial para en cartas certificadas, expresos, carta documento y telegramas?
La Carta Certificada posee un solo intento de entrega en domicilio, puede ser recibida por cualquier mayor de 14 años hábil. De no encontrarse nadie que pueda recibirla se dejara un aviso de visita y la carta permanecerá en guarda en la sucursal correspondiente durante diez días hábiles.
La Carta Expreso posee dos intentos de entrega con 24 hs hábiles de diferencia en domicilio, puede ser recibida por cualquier mayor de 14 años hábil. De no encontrarse nadie en el primer intento se dejará un aviso indicando que se realizará un nuevo intento en 24 hs hábiles. Si en el segundo intento se reitera la situación se dejará un último aviso indicando que el destinatario se deberá contactar al centro de atención al cliente para programar una tercer visita dentro de los cinco días hábiles posteriores.
La Carta Documento y el Telegrama Ley 23.789 de más de treinta palabras: poseen dos intentos de entrega con 24 hs hábiles de diferencia en domicilio, puede ser recibida por cualquier mayor de 14 años hábil. De no encontrarse nadie en el primer intento se dejará un aviso indicando que se realizará un nuevo intento en 24 hs hábiles. Si en el segundo intento se reitera la situación se dejará un último aviso y la carta permanecerá en guarda en la sucursal correspondiente durante cinco días hábiles.
El Telegrama Simple, Colacionado y Telegrama Ley 23.789 hasta treinta palabras: posee dos intentos de entrega con 24 hs hábiles de diferencia en domicilio, puede ser recibido por cualquier mayor de 14 años hábil. De no encontrarse nadie en el primer intento se dejará un aviso indicando que se realizará un nuevo intento en 24 hs hábiles. Si en el segundo intento se reitera la situación, se dejará un último aviso y el telegrama permanecerá en guarda en el centro de distribución domiciliaria correspondiente.
En todos los casos precedentes, el cliente deberá acreditar su identidad al momento de retirar los envíos.(ver pregunta de acreditación)
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¿Cuál es el tiempo de entrega de un Aviso de Recibo para servicios nacionales?
Una vez entregada la carta, el aviso de recibo tiene un plazo de entrega de 5 días para llegar al remitente. El mismo regresa en forma simple y se entrega en el domicilio bajo puerta ó en el buzón.
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¿Cuáles son las condiciones para locar una casilla de Correo Oficial?
Si la casilla fuera utilizada por un particular, es requisito ser mayor de 18 años y acreditar identidad mediante alguno de los siguientes documentos:
1. Tarjeta de Identidad Postal
2. Constancia de Registro de Firma
3. Cédula de Identidad vigente, extendida por la Policía Federal o Policía Provincial
4. Documento Nacional de Identidad
5. Libreta de Enrolamiento o Cívica
6. Pasaporte de ciudadanos extranjeros visado por la autoridad nacional
7. Cédulas de Identidad expedidas por autoridades de países limítrofes, cuando dichos documentos sean instrumentos hábiles para que las personas de nacionalidad extranjera puedan ingresar al país en calidad de turistas
En el caso que fuera contratada a nombre de una empresa, el titular de la misma debe presentar:
- Fotocopia del cuit (N° 576)
- Fotocopia del poder o estatuto
Si la apertura la realiza un empleado de la firma en representación de la empresa, deberá presentar:
- Formulario de cuit (N° 576)
- Certificación bancaria por razón social.
- Autorización firmada por el titular de la firma
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¿Qué debo hacer para enviar un giro?
Se debe completar un formulario con el nombre y apellido completos del destinatario (no se aceptarán abreviaturas, como así tampoco invertir los nombres), domicilio del beneficiario, código postal y monto a enviar.
Al pie del formulario deben consignarse los datos del remitente (nombre y apellido, dirección, localidad y código postal ).
Si el giro es postal, dicho formulario debe colocarse en un sobre y enviarse
por carta.
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¿ Como puedo enviar dinero a nivel internacional?
Correo Oficial presta el servicio de Western Union para el envío y recepción de dinero del exterior.
El Cliente puede enviar o recibir dinero desde la Argentina a 190 países del mundo.
Lo puede enviar y/ o cobrar cualquier persona física mayor de 18 años, con la debida identificación personal con foto. Tanto el emisor como el beneficiario deben ser personas físicas.
Siempre se abona en la moneda del país de destino.
Es de mencionar que desde las oficinas del Correo Oficial, el envio de dinero debe ser unicamente en moneda nacional (pesos).
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¿Deben presentarse los documentos para realizar envíos?
Se debe acreditar identidad con DNI o cedula, para enviar cartas documentos, telegramas (23789, 24193, colacionado ), giros, transferencias Monetarias (Western Union) y Encomiendas Nacionales e Internacionales; no así para el resto de los productos de Correo Oficial.
En el caso de Ciudadanos extranjeros, podrán presentar pasaporte visado por la autoridad Nacional, y Cédulas de Identidad extendidas por autoridades de países limítrofes, cuando dichas cedulas sean elementos que le permitan ingresar a nuestro país en calidad de Turistas.
Sólo si se trata de la imposición de un telegrama Ley 23789, podrán presentar otros documentos de identidad expedidos por países extranjeros, de los que surjan con claridad los datos filiatarios de las personas de nacionalidad extranjeras
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¿Debo abonar algo para recibir un envío proveniente del exterior?
En caso de encomiendas y pequeños paquetes, el único monto que percibe la Empresa es en concepto de tasa de presentación a Aduanas.
Para el caso de Encomiendas EMS dirigidas a la Capital Federal y Gran Buenos Aires, Correo Oficial hace el trámite aduanero, cobrando a la entrega el importe correspondientes a ese trámite, más un plus por entrega a domicilio.
Para mayor información lo invitamos a contactarse con nuestro Call Center con el fin de interiorizarse del estado de su envío aportándonos el numero de tracking del mismo.
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¿ Se pueden enviar cheques o dinero en efectivo por carta?
En base a las normativas vigentes, no se pueden enviar valores por correspondencia. Solo pueden remitirse si van con un seguro de contenido, este opcional se denomina " Valor Declarado". El mismo se podrá solicitar siempre que se utilice la línea pack plus (packaging) de correo por encomiendas o sobre protector, haciendo la declaración en el formulario correspondiente.
Los elementos que se consideran valores y deben ir acompañados obligatoriamente con el adicional de Valor Declarado son:
Objetos de valor (de oro, plata, alpaca, antigüedades)
Valores al Portador
Papel Moneda
Monedas Metálicas
Estampillas
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