Preguntas frecuentes

La registración se realiza de forma online ingresando aquí y completando los datos solicitados. Luego, recibirás un email de confirmación para que actives tu cuenta y continúes cargando la información de facturación necesaria para realizar tus envíos.
Es importante que te registres con una dirección de email que usas frecuentemente dado que es el medio por el cual nos comunicaremos con vos.

Al ingresar tu CUIT o DNI damos de alta tu cuenta en nuestros sistemas para poder realizar tu factura correctamente cuando compres en el sitio.

El envío del email de confirmación puede demorar unos minutos. Revisá la carpeta de Spam o Correo no deseado. En caso de no recibirlo contactate con nuestro centro de contacto ingresando aquí.

El ID de cliente es el número con el cual te identificamos como nuestro cliente. Te será útil en caso de que te comuniques con nosotros.
Para conocer cuál es el tuyo ingresá a “Mi perfil” y seleccioná la solapa “Datos adicionales”.

Para cambiar el nombre y/o apellido de usuario seleccioná “Mi perfil”>“Datos de usuario”.

Para cambiar la contraseña seleccioná “Mi perfil”>”Contraseña”. Recordá que para hacerlo debes ingresar tu contraseña actual. En caso de no recordarla deberás realizar una recuperación de la misma antes de iniciar sesión.

Los datos fiscales o impositivos utilizados para el alta como nuestro cliente y la realización de facturas, son proveídos por AFIP. En caso de haber algún error deberás realizar los trámites correspondientes en dicha entidad.
Ante cambios o actualizaciones en alguno de los datos que figuran en AFIP, deberás actualizarlos en nuestros sistemas expandiendo el menú donde figura tu nombre y seleccionando la opción “Actualizar datos impositivos”.

Podés agregar usuarios adicionales para que ellos mismos gestionen, carguen, paguen y hagan el seguimiento de los envíos sin necesidad de generar varias cuentas y que todo sea facturado a tu empresa.
Para generar nuevos usuarios adicionales o administrar los ya generados, debés desplegar el menú donde figura tu nombre y seleccionar la opción “Agregar usuarios”. En “Nuevo usuario” debés completar los datos necesarios, elegir el tipo de rol que deseás que tenga y se enviará un email al correo electrónico indicado para activarlo.

Los tipos de rol son:

- Operador con pago: posee todas las funcionalidades y puede pagar los envíos con saldo o tarjeta de crédito.

- Operador sin pago: posee todas las funcionalidades pero no puede pagar los envíos.

Para cambiarle el tipo de rol a los usuarios adicionales tenés que expandir el menú donde figura tu nombre y seleccionar “Agregar usuario”>”Mis usuarios”.

Para agregar direcciones alternativas tenés que seleccionar “Mi perfil”>“Domicilios”. Acá podrás generar una dirección diferente a la fiscal y una específica para pick up.

Para agregar un email alternativo tenés que seleccionar “Mi perfil”>“Domicilios”. Dentro de “Domicilio Remitente” podrá generar un email alternativo para que te lleguen las notificaciones de MiCorreo.

Para desactivar o activar usuarios adicionales tenés que expandir el menú donde figura tu nombre y seleccionar “Agregar usuario”>”Mis usuarios”. En la columna “Operaciones” podés activarlo o desactivarlo haciendo clic en el switch.

Para generar un nuevo envío seleccioná “Envío de paquete”>”Nuevo envío”.
En la sección origen se ingresan los datos del remitente y la sucursal a la que vas a llevar tu paquete (recordá que si o si tenés que llevarlo a la sucursal elegida).
En la sección destino se ingresan los datos necesarios para que el paquete llegue al destinatario correctamente. Además, podés seleccionar si el envío será a domicilio o a una sucursal.
En la sección paquete se ingresan los datos relacionados con el paquete como las medidas y el peso.
Una vez completos estos tres pasos, seleccionas “Guardar envío” para que luego puedas pagarlo.

Los envíos pendientes son aquellos que cargaste y todavía no fueron pagados. Estos envíos pueden duplicarse o modificarse todas las veces que sea necesario.
Para pagarlos sólo tenés que seleccionar el envío y hacer clic en “Cotizar”.

Una vez pagado el envío, lo podrás ver en la página principal. Allí tendrás la opción para imprimir la etiqueta (en la columna “rótulo”) que debés pegar en el paquete para que sea admitido en la sucursal elegida.
Nota: Es importante que utilices la etiqueta que te proporcionamos luego del pago, dado que de otra forma no será admitido en la sucursal.

Las preimposiciones se generan una vez que pagaste el envío y se generó el TN (Tracking Number o número de seguimiento).
Como su nombre lo indica, es un estado previo a la imposición o a la admisión del paquete para su envío. Gracias a la preimposición nosotros sabemos las características del envío antes de que lo despaches en la sucursal.
Los envíos permanecen en este estado 30 días como máximo. Una vez que caducan, se cancelan automáticamente y el dinero pagado por el envío es devuelto a tu saldo.

Para saber el estado de tus envíos debés hacer clic en el ícono que se encuentra en la columna “Seguimientos” .

En la página principal o dash board solo se muestran los últimos 10 envíos. Para ver más podes utilizar los filtros y buscar por fecha, TN, destinatario, provincia o sucursal.

Para cancelar un envío o pedir un rescate del mismo, se debe hacer clic en el ícono que se encuentra en la columna “Cancelar” .
Solo se considera que un envío fue cancelado cuando el mismo no ha sido despachado o impuesto. De lo contrario, se considera que es un rescate.
El monto pagado por el envío sólo se devolverá en caso de cancelaciones a tu saldo para que puedas volver a utilizarlo.

Para realizar cargas masivas mediante un archivo .csv tenés que seleccionar “Envío de paquete”>”Envío masivo” y seguir las instrucciones detalladas.

Los usuarios adicionales pueden cargar y/o cargar envíos de acuerdo al perfil asignado. La cuenta “madre” o principal puede gestionar y tomar control de los envíos generados por estos usuarios adicionales seleccionando la opción “Mis envíos”>”Envíos de usuarios”.

Precios para..

Responsable Inscripto	Monotributista y Consumidor Final

Precio por retiro $1000 IVA Incluido.
Los días de Pickup son de lunes a sábado (sábado solo por la mañana)
Escalas de bonificaciones de Pickup – Colecta:

• 15 o más paquetes: 100% de bonificación
• 10 a 14 paquetes: 40% de bonificación
• 1 a 9 paquetes: 0% de bonificación

Es importante que sepas que para aplicar la bonificación del Pick up se contabilizaran los paquetes que abones en una misma operación. Recordá también que podrás despachar tus paquetes en la sucursal que elegiste aunque tengas habilitado el servicio de Pick up.

Existe la posibilidad de realizar el pago de los envíos de diferentes maneras, ya sea realizando una carga de saldo con tarjeta de crédito o a través de Mercado Pago en tu cuenta e ir consumiendo el mismo con cada envío, o bien, realizar el pago, también mediante tarjeta de crédito o Mercado Pago, ante cada envío generado. Si cargas saldo en tu cuenta, este podrá ser utilizado por aquellos usuarios adicionales con perfil con pago.

Para recargar tu saldo tenés que seleccionar la opción “Saldo”>”Recargá tu saldo” y seguir el proceso.
Podés usar las tarjetas de crédito Visa o MasterCard de cualquier entidad bancaria o a través de Mercado Pago.

No, el pago de los envíos se realiza únicamente de forma online desde el sitio.

Los comprobantes estarán disponibles en la plataforma en la sección “Comprobantes” para tu control. Allí podrás verlos, descargarlos e imprimirlos.
En caso de querer visualizar comprobantes más antiguos que los que se muestran, debés utilizar el filtro de fechas y seleccionar el rango deseado.

Paq.ar es nuestro nuevo servicio de envíos e-commerce que potenciará tus ventas.
Vendé sin distancias con información online durante todo el envío. Además, contás con la posibilidad de gestionar todos tus envíos desde donde quieras los 365 días del año.

Paq.ar Clásico: Tu envío llegará al destinatario en 2 a 5 días hábiles desde su imposición, según origen y destino.
Paq.ar Expreso: Tu envío llegará al destinatario en 1 a 3 días hábiles desde su imposición, según origen y destino.
Paq.ar Hoy: Tu envío llegará al destinatario, en el mismo día de su imposición, de lunes a viernes hasta las 21 hs y según las zonas habilitadas para el servicio. *

* Para más información, consultar términos y condiciones

La entrega de paquetes se hace únicamente a través de nuestros más de 2000 puntos habilitados en todo el país, los cuales incluye nuestras sucursales, Puntos Paq.ar y domicilio.

Clásico y Expreso: La recepción de paquetes se hace únicamente a través de nuestros más de 2000 puntos habilitados en todo el país, los cuales incluye nuestras sucursales, lockers y Puntos Paq.ar.
Hoy: la recepción de paquetes de hace únicamente a través de Pick up a domicilio.

Paso a paso imposición de envíos en SmartLockers:

1. Imprimí el rótulo del envío y pegalo en el paquete de forma prolija. Si tenés dudas de cómo embalar el paquete ingresá al siguiente link: aquí
2. Acercate, con el envío listo para su entrega, al locker seleccionado para el despacho del envío.
3. Una vez que estas frente a la pantalla del locker para comenzar podés:
   1. Escanear el código de barras que está impreso en el rótulo.
   2. En caso de que el lector del locker NO reconozca el código de barras, ingresá de forma manual los números del código de barras.
4. Depositá el paquete en el box, donde la puerta del locker deberá estar abierta.
5. Cerrá la puerta del box y finalizá el proceso.

Observaciones:
- Recordá ingresar sólo 1(un) envío en cada box.
- No te olvides que tenes 24hs para depositar tus envíos en el Locker seleccionado
- Tus envíos deben contar con su rótulo correspondiente, de lo contrario serán RECHAZADOS.
- En caso de no poder realizar el envío desde el locker seleccionado, podés acercarte a la sucursal más cercana para realizarlo.
- Tamaños de lockers disponibles:

Tamaño	Alto	Largo	Ancho
XS	8,50	52,00	14,00
S	5,50	52,00	32,00
M	14,00	52,00	32,00
L	31,00	52,00	32,00
XL	68,00	52,00	32,00

*Servicio no disponible momentáneamente.

Si querés que pasemos a retirar tus envíos podrás gestionarlo desde “Mi perfil”>“Domicilios”. Acá tendrás que cargar tu dirección y franja horaria que más te convenga (por la mañana o por la tarde). Los días de pick up son de lunes a sábado (Sábado solo por la mañana). Una vez que avances, revisaremos si tu dirección se encuentra dentro de las zonas alcanzadas por Correo Argentino y te informaremos si es factible brindarte este servicio. En caso de que no sea posible y contás con otra dirección, podes probar cambiándola y comenzará el proceso nuevamente.
Una vez confirmado y abonado, un transporte pasara a buscar tus envíos por la dirección cargada.
Consultá el precio del servicio y las bonificaciones vigentes desde aquí.
Los días de Pick up de Paq.ar hoy, son de lunes a viernes desde las 13 hs y sin costo adicional.

Clásico y Expreso: El alcance es nacional. Podés realizar tus envíos desde y hacia cualquier parte de Argentina.
Hoy: El alcance es CABA y AMBA.
*Puede sufrir modificaciones según disponibilidad del servicio, para más información, consultar términos y condiciones, apartado "Descripción del producto".

Las promociones se canjean previo a la carga de un envió. Para canjear tu cupón tenés que dirigirte la opción "Mi Perfil"> "Mis promociones" e ingresar el cupón.

La carga del cupón se realiza una única vez por promoción y aplica sobre la fecha de vigencia establecida en los términos y condiciones.

Tu envío puede pesar hasta 30 kilos para ser admitido.

Las medidas máximas permitidas son hasta 250 cm sumando largo, ancho y alto (ninguno mayor a 150 cm).
Si querés conocer las condiciones de embalaje ingresa aquí.
Nota: Es importante que peses cuidadosamente tu paquete antes de llevarlo a la sucursal dado que podría ser rechazado por Diferencia de peso.

Los precios son establecidos de acuerdo a tres variables: distancia (según origen y destino), peso del paquete (el mayor entre peso real y peso volumétrico) y tipo de entrega.
Para este servicio elaboramos una lógica compuesta de zonas radiales y móviles determinadas de acuerdo al punto de admisión del paquete y su destino. El resultado de combinar la zona, el tipo de entrega y el peso (el mayor entre peso real y peso volumétrico) del paquete es lo que permite obtener el precio del servicio.
Para mayor información, consultar la lista de precios en:

Responsable Inscripto	Monotributista y Consumidor Final

Para aquellos casos donde el peso informado del paquete no coincida con el peso real podras:

• Reacondicionar tu paquete.
• Cancelar la preimposición y generar un nuevo envío con el peso correcto. Al cancelar la preimposición te reintegraremos el importe en tu saldo.
• Abonar la diferencia por kg excedente en las sucursales al momento de la admisión.

Entregas a domicilio: se realiza a cualquier persona mayor de 16 años, que se encuentre en el domicilio del destinatario. La entrega es bajo firma del receptor o persona autorizada consignando fecha y hora.

Para entregas en sucursales o Puntos Paq.ar.

Deberá presentar la autorización completa y junto con la siguiente documentación:

1. Al destinatario: con su documento de identidad
2. A representantes legales: con documento de identidad, o Acta de escribano público.
3. Personal autorizado por el destinatario: documento propio y una copia del documento del destinatario.
4. A persona autorizada para retirar envíos consignados a empresa: con autorización para retirar correspondencia de la empresa y documento de identidad propio, o registro de firma.

Con esta modalidad de entrega, el cliente tendrá 5 días hábiles para retirar su envío. Caso contrario, será devuelto al remitente.

Para entrega en Lockers:

El cliente que elija recibir su compra por este medio, recibirá por mail un código QR o alfanumérico que usara para poder obtener su paquete. Este código deberá colocarlo en la pantalla del locker, y automáticamente se abrirá la puerta del box que contiene su producto.

Con esta modalidad de entrega, el cliente tendrá los siguientes plazos para retirar su envío (según producto):

Paq.ar Clásico: 48hs.
Paq.ar Expreso: 96hs.

En caso de no retirarlo, el paquete volverá al remitente

Para entregas a domicilio:

Podrá recibir el envío cualquier persona mayor de 16 años con documento de identidad.

Paq.ar Clásico: realizaremos una visita. De no concretarse la entrega, el envío aguardará en sucursal 5 días hábiles (ver condiciones de entrega para Sucursal)

Paq.ar Expreso: realizaremos dos visitas. De no concretarse la entrega, el envío aguardará en sucursal 5 días hábiles (ver condiciones de entrega para Sucursal)

Paq.ar Hoy: realizaremos una visita el mismo día de la imposición del envío. De no concretarse la entrega, realizaremos otro intento de entrega al día siguiente, y de no ser efectiva esta última, el envío aguardará en sucursal 5 días hábiles (ver condiciones de entrega para sucursal).

Para facilitarle la información al destinatario, incorporamos una Guía para retirar los envíos.


Descargar Guia
Para conocer las condiciones de embalaje haga click AQUÍ

Se define como peso volumétrico a la referencia que se utiliza para calcular el rango de peso de los envíos cuando el mismo es voluminoso, a pesar de ser liviano.
Para establecer el rango de peso de los envíos se debe comparar el peso volumétrico y el peso real, tomando el mayor de los dos para determinar el rango tarifario al que pertenece el envío.
El peso volumétrico se calcula multiplicando las dimensiones del paquete y dividiéndolas por el coeficiente de aforo.

Tu opinión es muy valiosa para nosotros. Comunicate ingresando aquí.
Te responderemos a la mayor brevedad posible.
No dudes en comunicarte también por nuestra vía telefónica desde Capital y GBA al (011) 4891-9191 o desde el interior del país al 0810 – 777 – 7787 de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

En caso de tener algún problema con nuestro servicio ingresá aquí para reclamar presuntas faltas de entrega al destinatario y/o recepción por parte del remitente de envíos, problemas administrativos, con la cuenta o con tu saldo.
Por favor, antes de hacernos tu consulta, verificá que haya transcurrido el tiempo correspondiente al plazo de entrega según el servicio que hayas elegido para el envío.

Es el servicio de Correo Argentino que permite el pago online de Oficios Judiciales. Finalizado el pago, los mismos se tramitan en el Sistema DEOX.

Si no cuenta con usuario de MiCorreo, deberá generar uno por única vez. Para mayor información, haga click   ​aquí.
Una vez generado el usuario, o de ya encontrarse registrado, podrá comenzar el pago desde el menú “Servicios +”, solapa “Oficios Judiciales”. Deberá seleccionar la Cámara, e ingresar número de expediente y año del mismo. Sólo se podrá abonar un Oficio Judicial por trámite.
Recordá ingresar a la sección “mis comprobantes” para descargar el comprobante de pago en formato PDF.

Existe la posibilidad de realizar el pago de los oficios judiciales de diferentes maneras, ya sea realizando una carga de saldo con tarjeta de crédito o a través de Mercado pago en tu cuenta e ir consumiendo el mismo con cada pago, o bien, realizar el pago, también mediante tarjeta de crédito o Mercado Pago, ante cada oficio cargado. Si cargas saldo en tu cuenta, este podrá ser utilizado por aquellos usuarios adicionales con perfil con pago.

Para recargar tu saldo tenés que seleccionar la opción “Saldo”>”Recargá tu saldo” y seguir el proceso.
Podés usar las tarjetas de crédito Visa o MasterCard de cualquier entidad bancaria o a través de Mercado Pago.

El precio unitario es de $2520 IVA Incluido.
El monto puede variar según condición fiscal.

En caso de encontrar alguna discrepancia en los datos por favor contactarnos por medio de Atención al Cliente en la sección "Ingresar Reclamos", dentro del perfil de usuario.
Los reclamos referidos al expediente, deberán ser canalizado a través de la plataforma DEOX.

Con ayuda de nuestra plataforma podrás entregar y admitir paquetes.
Te asignaremos un transporte diario.

El peso máximo de los envíos es de 30 Kg.

Necesitás una computadora o tablet con acceso a internet, balanza de 30 KG, espacio
de guarda de 2 m 2, estar abierto de lunes a viernes (8 hs diarias) y seguro de responsabilidad
civil.

Los paquetes tienen un tiempo de entrega de 5 dias, una vez vencidos los mismos serán
devueltos por medio del transportista.

Es nuestro servicio que te permite crear de manera rápida, simple y prolija, el rótulo con los datos básicos que necesitamos para llevar tu envío nacional a donde necesites.
Ahora podes generar los rótulos de tus envíos de una manera rápida, sencilla y prolija.
Para completar el envío podes, adherir una etiqueta PREPAQ o abonarlo desde una sucursal.

Es muy simple, solo necesitas 3 pasos:

1. Cargá los datos del remitente.

2. Cargá los datos del destinatario.

3. Indicá el peso estimado.

Recordá que tenés que abonar los envíos en la sucursal o adhiriendo una etiqueta PREPAQ.

Una vez generado el rótulo, imprimilo y pegalo en el paquete de forma prolija.

Para conocer las condiciones y recomendaciones de embalaje, podés acceder ​aquí